Versión 1 · vigente desde 19/10/2026
Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral de la cotización y, en su caso, de la orden de servicio. Al realizar cualquier pago parcial o total, incluyendo reservación, apartado o anticipo, el cliente el Cliente ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el inventario, precio, modalidad, riesgos y alcances indicados en la cotización.
1. Naturaleza del servicio
El Cliente reconoce que todo servicio de mudanza implica riesgos naturales asociados con la carga, manipulación, traslado y descarga de bienes, incluyendo vibraciones, movimientos, frenados, condiciones del camino y maniobras propias del transporte. Aunque la Empresa de Mudanzas y su personal realizarán el servicio procurando el máximo cuidado razonable, pueden presentarse afectaciones en artículos delicados o susceptibles a daños, especialmente bienes de vidrio, cristal, cerámica, madera, mármol, piedra, espejos, pantallas, aparatos electrónicos y objetos previamente deteriorados. Asimismo, existen riesgos externos relacionados con accidentes, robos, asaltos, bloqueos, fenómenos naturales, actos de autoridad, vandalismo y otros acontecimientos fuera del control razonable de la Empresa de Mudanzas.
2. Modalidades del servicio
Mudanza compartida (mudanza económica): Los bienes del cliente serán transportados en una unidad junto con pertenencias de otros usuarios, permitiendo reducir el costo del servicio. Las fechas y horarios de recolección, traslado y entrega son aproximados y pueden adelantarse o demorarse. El cliente deberá mantenerse disponible o designar a una persona responsable para entregar y recibir los bienes. En casos por los que no pueda recibir la mudanza, los gastos generados por atraso, estadía o imposibilidad para recibir, serán cubiertos por el cliente. Mudanza exclusiva: La unidad será destinada exclusivamente al traslado de los bienes incluidos en la cotización, permitiendo mayor control sobre la programación, carga, tránsito y entrega. Recomendable para servicios con horarios definidos, pertenencias delicadas, artículos de alto valor o necesidades especiales.
3. Presupuesto, inventario, volumen y peso
El presupuesto fue calculado con base en el inventario indicado al final de la cotización, así como en el volumen estimado en metros cúbicos operativos no matemáticos, peso, dimensiones, tipo de carga, tipo de empaque, condiciones de acceso, maniobras y servicios declarados por el cliente. En caso de que el inventario, volumen, peso, dimensiones, cantidad de cajas o condiciones reales del servicio excedan lo informado, la Empresa de Mudanzas podrá ajustar el presupuesto de manera proporcional antes de iniciar o continuar el servicio. Esto aplica, entre otros casos, ante: artículos adicionales no declarados, pisos o acarreos no informados, falta de elevador, accesos restringidos, maniobras especiales, voladuras, grúas, desmontajes o cambios de origen, destino, fecha o modalidad.
4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se obliga a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre inventario, cantidad de cajas, peso y dimensiones aproximadas, artículos frágiles o de alto valor, pisos y niveles, escaleras y elevadores, distancias de acarreo, restricciones de acceso, horarios autorizados, maniobras especiales y condiciones del origen y destino. El Cliente deberá contar con autorización para retirar y recibir los bienes, así como con todos los permisos necesarios en el estado, municipio, condominios, edificios o zonas con acceso controlado.
5. Empaque realizado por el Cliente
Cuando el Cliente no contrate el servicio de empaque profesional, será responsable de empacar, cerrar, sellar e identificar adecuadamente sus pertenencias. Las cajas consideradas en la cotización corresponden, salvo indicación distinta, a cajas estándar tipo mudanza (cartón 61X30X33cm - Plástico: 41 litros, 54X39X27cm). Cada caja deberá pesar como máximo 20 kilogramos, salvo que se utilicen cajas reforzadas y haya sido informado y registrado en las observaciones de la cotización. La Empresa de Mudanzas podrá solicitar que una caja sea reempacada, dividida o reforzada cuando considere que no cumple con condiciones razonables para su manipulación y transporte.
6. Empaque profesional y protecciones especiales
Cuando el Cliente contrate empaque profesional, la Empresa de Mudanzas aplicará los materiales y protecciones expresamente incluidos en la cotización. El emplayado, cobijas, cartón, plástico burbuja y demás materiales de protección ayudan a reducir riesgos, pero no garantizan que un artículo frágil quede totalmente libre de daños. Para espejos, pantallas, cuadros, cubiertas de cristal, mármol, granito, piedra, barro, concreto, esculturas y objetos delicados de grandes dimensiones, se recomienda contratar una protección rígida o caja de madera a la medida.
7. Pantallas y aparatos electrónicos
Las pantallas, televisores, computadoras, monitores, equipos de audio, instrumentos musicales, electrodomésticos, y demás aparatos electrónicos son particularmente susceptibles a vibraciones, cambios de posición y daños internos no visibles exteriormente. Estos artículos viajarán bajo riesgo del Cliente respecto de fallas internas, desconfiguraciones o daños electrónicos no atribuibles a golpes externos evidentes, incluso con caja original o protección de madera. Antes de la recolección, el Cliente deberá desconectar los equipos, retirar cables, realizar respaldos de información e informar cualquier daño o falla preexistente. La Empresa de Mudanzas no será responsable por pérdida de información digital o configuraciones almacenadas en dispositivos electrónicos.
8. Artículos frágiles, delicados o de alto valor
El Cliente deberá declarar previamente cualquier artículo frágil, delicado, artístico, antiguo, coleccionable o de alto valor. No deberán incluirse: dinero en efectivo, joyas, metales o piedras preciosas, documentos originales irremplazables, obras de arte, colecciones, armas, sustancias prohibidas o peligrosas, medicamentos con condiciones especiales, animales, plantas protegidas, productos perecederos o material inflamable, explosivo o corrosivo. Cuando el Cliente incluya estos bienes sin declararlos, lo hará bajo su responsabilidad. *Las obras de arte deben ser transportadas en servicios exclusivos y con póliza de seguro individualmente.
9. Responsabilidad de la Empresa de Mudanzas
La Empresa de Mudanzas será responsable de realizar la carga, traslado y descarga conforme a los servicios expresamente contratados y con el cuidado razonablemente exigible. No serán imputables a la Empresa los daños derivados de empaque insuficiente realizado por el Cliente, cajas sobrecargadas o deterioradas, daños preexistentes, defectos internos u ocultos, desgaste natural, contenido no declarado, instrucciones incorrectas del Cliente, o hechos de caso fortuito o fuerza mayor cuando legalmente corresponda.
10. Contenido de cajas empacadas por el Cliente
La Empresa de Mudanzas recibe las cajas cerradas sin verificar individualmente su contenido. Por lo tanto, salvo que exista inventario detallado, evidencia fotográfica, declaración previa y empaque profesional contratado, no se responderá por roturas internas sin daño exterior visible, faltantes cuyo contenido no haya sido declarado, daños por empaque insuficiente, derrames de líquidos o deterioro de productos perecederos. El Cliente deberá numerar e identificar las cajas y conservar una relación de su contenido.
11. Seguro de carga
El seguro de carga es opcional, pero altamente recomendado, especialmente en servicios foráneos, mudanzas compartidas, bienes de alto valor o grandes trayectos. La cobertura, deducible, exclusiones, documentación requerida y procedimiento de reclamación dependerán de la póliza contratada. Cuando el Cliente decida no contratar un seguro, asumirá los riesgos económicos en caso de siniestros en carretera y/o robo con violencia.
12. Pagos
Salvo que la cotización establezca condiciones diferentes, el Cliente realizará: Apartado para reservar el servicio, anticipo antes de iniciar las maniobras de empaque y carga, pago del saldo restante (liquidación) total antes de iniciar la descarga en el destino. La Empresa de Mudanzas podrá suspender la descarga mientras exista un saldo vencido.
13. Anticipos, apartados y cancelaciones
El anticipo o apartado tiene como finalidad reservar la fecha, unidad, personal y espacio de carga necesarios para realizar el servicio. Los anticipos y apartados pueden ser reembolsables en su totalidad antes de 3 días previo a la fecha programada del servicio. Posterior a los 3 días el cliente acepta pagar los gastos que se pudieran generar por logistica de la empresa de mudanzas y a favor de cumplir con fechas de recolección del cliente, pueden ir de 20% al 50%. Cuando el Cliente cancele el servicio después de que la mudanza haya sido cargada, total o parcialmente, deberá cubrir los costos generados hasta el momento de la cancelación, incluyendo: traslado y posicionamiento de la unidad, combustible, maniobras de carga y descarga, horas de trabajo del personal, materiales utilizados, tiempos de espera, almacenamiento temporal y gastos administrativos y operativos efectivamente generados.
14. Tiempos de recolección y entrega
Las fechas y horarios son estimados, y la llegada se puede adelantarse o atrasarse por diversas circunstancias. En mudanzas compartidas pueden presentarse variaciones por cargas o entregas anteriores, tráfico, accidentes, condiciones climatológicas, bloqueos, revisiones de la autoridad, fallas mecánicas, restricciones de circulación o retrasos de otros clientes. El Cliente deberá proporcionar un contacto disponible en origen y destino, y designar a una persona facultada para entregar o recibir los bienes. El tiempo de entrega estimado en servicios compartidos parte del día en que la unidad sale de la ciudad origen, no del domicilio del cliente o del lugar donde haya realizado la recolección, esto es porque los servicios compartidos son una modalidad económica que requiere del lleno del camión para cubrir los gastos del sevicio, por lo que el camión puede esperar hasta completar la carga mínima para cubrir dichos gastos.
15. Tiempos de espera
Cuando la unidad o el personal deban esperar por causas atribuibles al Cliente, podrán generarse cargos adicionales, por ejemplo por: falta de autorización de acceso, ausencia de la persona responsable, bienes sin empacar, falta de pago, elevador no disponible, restricciones del inmueble no informadas o demoras ocasionadas por terceros contratados por el Cliente.
16. Caso fortuito y fuerza mayor
La empresa de mudanzas no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como robos o asaltos con violencia, accidentes no imputables, fenómenos naturales, incendios externos, bloqueos carreteros, manifestaciones, actos de autoridad, disturbios, vandalismo, emergencias sanitarias o terrorismo. La parte afectada deberá comunicar el acontecimiento tan pronto como razonablemente sea posible y adoptar medidas para reducir sus consecuencias.
17. Revisión y recepción de los bienes
El Cliente o la persona designada deberá revisar los bienes durante la descarga y antes de firmar la recepción de conformidad. Cualquier daño, faltante o inconformidad visible deberá asentarse inmediatamente en la orden de servicio y notificarse al encargado de la entrega. La firma sin observaciones constituirá evidencia de que los bienes fueron recibidos completos y a satisfacción del cliente.
18. Procedimiento para reportar daños o faltantes
El reporte deberá incluir: número de cotización u orden de servicio, nombre del Cliente, descripción del artículo, explicación del daño o faltante, fotografías previas y posteriores, fotografías del empaque, comprobante de propiedad o valor cuando exista, presupuesto de reparación y copia de la observación asentada al recibir. La presentación de un reporte no implica automáticamente la aceptación de responsabilidad.
19. Límites de responsabilidad
Cualquier límite de responsabilidad indicado en la cotización será aplicable únicamente en la medida en que resulte permitido por la legislación vigente y no limite derechos irrenunciables del consumidor. Cuando exista seguro de carga, la indemnización se sujetará a la suma asegurada, valor declarado, depreciación, deducible, exclusiones y demás condiciones de la póliza.
20. Evidencia fotográfica y videográfica
El Cliente autoriza que la Empresa de Mudanzas tome fotografías o videos de los bienes, empaques, accesos, maniobras y unidad con la finalidad de documentar el estado de las pertenencias, verificar el inventario, registrar condiciones de acceso, prevenir controversias y atender reclamaciones. Este material será tratado conforme al Aviso de Privacidad.
21. Modificaciones al servicio
Todo cambio solicitado después de aceptar la cotización podrá modificar el precio, programación, unidad, personal y tiempo de entrega. Las modificaciones deberán constar por escrito, mediante mensaje, correo electrónico, plataforma digital o actualización de la orden de servicio.
22. Aceptación electrónica
El Cliente reconoce como medios válidos de aceptación: el pago parcial o total, la firma manuscrita o electrónica, la aceptación dentro de la plataforma, la confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico, o la entrega de los bienes para iniciar el servicio. La aceptación implica conformidad con el inventario, precio, modalidad, forma de pago, alcances y condiciones informadas.
23. Legislación aplicable
La prestación del servicio se sujetará a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones mercantiles, civiles, de autotransporte, protección al consumidor y protección de datos personales que correspondan según la naturaleza y ruta del servicio. Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en todo aquello que legalmente resulte procedente.